FAQ

Här är svaren på de vanligaste frågorna kring att handla mat online, så att du tryggt och bekvämt kan få mer tid över till det viktiga och roliga i livet.

Det varierar beroende på vilken butik du beställer ifrån. Om butiken erbjuder upphämtning i butik hämtar du din färdigpackade beställning i butikens utlämningsställe när det passar dig. Erbjuder din butik hemleverans får du varorna hemkörda till dörren vid en tidpunkt som du själv bestämmer. Självklart levereras varorna i kylbilar med frysutrymme så att varorna överlämnas vid samma temperatur som de har i butik.

Vill du veta vad som finns hemma i din ICA-butik kan du kontakta butiken via mejl eller telefon. Du hittar butikens kontaktuppgifter under ’Kundtjänst och hjälp’. Skulle en vara som du har beställt vara slut ersätter butiken den med en likvärdig ersättningsvara. Om du inte vill ha ersättningsvaror kan du självklart välja bort det genom att markera det för varje produkt i varukorgen. Skulle priset på ersättningsvaran vara högre står butiken för mellanskillnaden, skulle priset vara lägre betalar du det lägre priset.

Det är svårt att ange en exakt vikt på varor som kött, fisk, frukt och grönt eftersom storleken varierar mellan varje produkt. Ca-vikt är en genomsnittsvikt som gör det lättare för dig att uppskatta storleken och kostnaden på varan när du beställer. När varan sedan plockas och vägs betalar du för det som den faktiskt väger.

Det innebär att varan är packad på ett som gör att den får längre hållbarhet. Självklart ska den ändå förvaras i rätt temperatur.

Det anger vilket land produkten är odlad/fångad/uppfödd i. Det kan även anges på varan om den har bearbetats i ett annat land än ursprungslandet.

Vill du göra en reklamation kontaktar du din butik via telefon eller mejl. Ha gärna kvittot eller orderbekräftelsen framme så går det fortare.

Om du har ICA-kort eller kort hos ICA Banken har du redan ett konto. Du kan även handla som gäst om du inte har ett konto och inte vill skapa ett.

Om du har glömt lösenordet eller vill öppna ett låst konto kan du återställa lösenordet. Det gör du genom att gå till ’Logga in’, klickar på ’Behöver du hjälp?’ och anger din mejladress. Då får du ett mejl där du återställer lösenordet. Om du inte har någon mejladress kan du kontakta kundtjänst på 020-83 33 33 33 så skickar de ut ett nytt tillfälligt lösenord via brev.

När du vill logga in på ICA.se, ICAs appar eller på talsvar, använder du ditt sexsiffriga lösenord. Har du ICAs bankkort loggar du in med mobilt BankID eller fyrsiffrig kod.

När du är inloggad har du tillgång till de erbjudanden som är laddade på ditt ICA-kort. När du handlar online kan erbjudandena skilja sig mot de du får i den fysiska butiken.

Logga in på sidan för din ICA-butik online så ser du både din senaste och tidigare ordrar under rubriken ’Mina ordrar’.

Du kan ändra eller avboka din order fram till klockan 23:59 dagen innan ordern packas, behöver du avboka efter den tidpunkten måste du kontakta butiken direkt. Logga in på ditt användarkonto för att ändra eller avboka din order. Gör du ändringar in din order måste du slutföra köpet i kassan igen för att ändringarna ska registreras och beloppet justeras. Handlar du som gäst utan användarkonto kan du inte ändra din order i efterhand. Du kan däremot avboka den genom att ringa kundtjänst på 020-83 33 33.

Det är den kunniga personalen i din ICA-butik som noggrant väljer ut och packar dina varor i butiken. Sedan förvaras varorna i din order varsamt och i rätt temperatur tills du får dem.

Du betalar din order med bankkort när du lägger din beställning. Betalningen hanteras tryggt av ICA Banken. Om du sparar dina kortuppgifter går det snabbare att handla nästa gång. Dina kortuppgifter förvaras säkert hos ICA Banken och du kan ta bort kortuppgifterna när du vill under ’Mitt konto’. Företagskunder kan även betala med faktura.

Ja, du kan välja att handla som gäst men du kommer bara åt dina erbjudanden om du är inloggad.

När du betalar med kort i kassan reserveras beloppet direkt. Det innebär att pengarna finns kvar på ditt konto men de går inte att disponera. Beloppet dras från ditt konto på leveransdagen.

Ange dina rabattkoder i varukorgen eller i kassan innan du betalar så dras rabatten från slutsumman. Gäller rabatten en gåva lägger du själv gåvan i varukorgen.

För en del produkter ändras priserna dagligen. Det är priset vid tidpunkten för din beställning som gäller. Tänk på att priserna kan justeras om du senare ändrar och uppdaterar din order.

När du handlar viktvaror som frukt, grönt och kött reserveras 10 % extra på ordervärdet. Det görs dels som en reservation mot dagliga prisändringar och dels för att det är svårt att veta den exakta vikten förrän varan plockas i butiken. Självklart betalar du bara det pris och den vikt som gäller vid slutbetalningen.

Vill du handla som företagskund kan du se vilka ICA-butiker som erbjuder den möjligheten på sidan ’Välj butik’. När du har hittat din butik skapar du ett företagskonto där. Så snart som butiken har godkänt dig som företagskund kan du börja handla. Fördelarna med att vara företagskund är bland annat att du kan abonnera på dina ordrar samt att du kan handla på faktura.

Som företagskund har du den unika möjligheten att betala med faktura. När du kommer till kassan väljer du alternativet betala med faktura. Din faktureringsadress hämtas automatiskt men du kan själv välja leveransadress. Du kan specificera din order genom att lägga in detaljer som orderreferens och kostnadsställe på din faktura.

En av fördelarna med att vara företagskund är att du kan starta ett abonnemang. Det är en perfekt lösning när man löpande behöver beställa samma saker och vill eliminera risken för att man glömmer bort att beställa. Att starta ett abonnemang är enkelt, använd antingen den order du handlar eller en av dina tidigare ordrar och gör den till ett abonnemang, så kommer ordern att upprepas så ofta som du anger. Abonnemang betalas med faktura.

Visst kan du det. Vill du pausa ett abonnemang, till exempel under semestertider, går du in under rubriken ’Mina abonnemang’ och pausar det abonnemang du vill göra ett uppehåll i. Du kan ange mellan vilka datum det ska pausas, och sedan startar leveransen automatiskt när du behöver det igen. Anges inget slutdatum för uppehållet klassas abonnemanget som inaktiverat. Självklart kan du när som helst återaktivera det och få dina beställningar igen. Vill du ändra i ditt abonnemang gör du det enklast genom att skapa ett nytt abonnemang och ta bort det gamla. För att skapa ett nytt abonnemang, leta upp ordern som abonnemanget är baserad på, lägg till eller ta bort de varor som du vill ändra och skapa sedan ett abonnemang utifrån ordern när du kommer till kassan. Glöm inte att radera ditt gamla abonnemang.